【12366熱點問答】納稅服務投訴常見問題（二）
云南百滇稅務師事務所有限公司 2019-08-23
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山東稅務
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納稅人已就具體行政行為申請稅務行政復議或者提起稅務行政訴訟，能否同時進行納稅服務投訴？
答：根據(jù)《國家稅務總局關于修訂<納稅服務投訴管理辦法>的公告》（國家稅務總局公告2019年第27號）：“第十八條 已就具體行政行為申請稅務行政復議或者提起稅務行政訴訟，但具體行政行為存在不符合文明規(guī)范言行問題的，可就該問題單獨向稅務機關進行投訴。”
2
納稅人進行匿名投訴，稅務機關是否應當受理？
答：根據(jù)《國家稅務總局關于修訂<納稅服務投訴管理辦法>的公告》（國家稅務總局公告2019年第27號）：“第十九條 納稅服務投訴符合本辦法規(guī)定的投訴范圍且屬于下列情形的，稅務機關應當受理：
（一）納稅人進行實名投訴，且投訴材料符合本辦法第十七條要求；
（二）納稅人雖進行匿名投訴，但投訴的事實清楚、理由充分，有明確的被投訴人，投訴內容具有典型性。”
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納稅人的同一投訴事項涉及兩個以上稅務機關的，如何處理？
答：根據(jù)《國家稅務總局關于修訂<納稅服務投訴管理辦法>的公告》（國家稅務總局公告2019年第27號）：“第二十四條 納稅人的同一投訴事項涉及兩個以上稅務機關的，應當由首訴稅務機關牽頭協(xié)調處理。首訴稅務機關協(xié)調不成功的，應當向上級稅務機關申請協(xié)調處理。”
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納稅人就同一事項通過不同渠道分別投訴的，稅務機關會如何處理？
答：根據(jù)《國家稅務總局關于修訂<納稅服務投訴管理辦法>的公告》（國家稅務總局公告2019年第27號）：“第二十五條 納稅人就同一事項通過不同渠道分別投訴的，稅務機關接收后可合并辦理。”
5
稅務機關調查納稅服務投訴事項需經哪些流程？
答：根據(jù)《國家稅務總局關于修訂<納稅服務投訴管理辦法>的公告》（國家稅務總局公告2019年第27號）：“第三十條 調查納稅服務投訴事項，應當由兩名以上工作人員參加。一般流程為：
（一）核實情況。查閱文件資料，調取證據(jù)，聽取雙方陳述事實和理由，必要時可向其他組織和人員調查或實地核查；
（二）溝通調解。與投訴人、被投訴人確認基本事實，強化溝通，化解矛盾，促進雙方就處理意見形成共識；
（三）提出意見。依照有關法律、法規(guī)、規(guī)章及其他有關規(guī)定提出處理意見。”
6
稅務機關如何反饋投訴事項的處理結果？
答：根據(jù)《國家稅務總局關于修訂<納稅服務投訴管理辦法>的公告》（國家稅務總局公告2019年第27號）：“第三十八條 稅務機關應在規(guī)定時限內將處理結果以適當形式向投訴人反饋。
反饋時應告知投訴人投訴是否屬實，對投訴人權益造成損害的行為是否終止或改正；不屬實的投訴應說明理由。”
7
稅務機關及其工作人員阻攔、限制投訴人投訴或者打擊報復投訴人的，應如何處理？
答：根據(jù)《國家稅務總局關于修訂<納稅服務投訴管理辦法>的公告》（國家稅務總局公告2019年第27號）：“第四十一條 稅務機關及其工作人員阻攔、限制投訴人投訴或者打擊報復投訴人的，由其上級機關依法依規(guī)追究責任。”
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如遇納稅人惡意投訴，擾亂正常工作秩序，應如何處理？
答：根據(jù)《國家稅務總局關于修訂<納稅服務投訴管理辦法>的公告》（國家稅務總局公告2019年第27號）：“第四十二條 投訴人捏造事實、惡意投訴，或者干擾和影響正常工作秩序，對稅務機關、稅務人員造成負面影響的，投訴人應依法承擔相應責任。”
以上內容僅供參考，具體以法律法規(guī)及相關規(guī)定為準。
來源：山東稅務12366省級中心
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