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國(guó)家稅務(wù)總局湖南省稅務(wù)局轉(zhuǎn)發(fā)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于關(guān)心關(guān)愛老年人和殘疾人等特殊人員做好納稅繳費(fèi)服務(wù)工作的通知》的通知

湘稅函〔2022〕1號(hào)

國(guó)家稅務(wù)總局湖南省各市州稅務(wù)局，局內(nèi)各單位：

為進(jìn)一步做好老年人、殘疾人等特殊人員納稅繳費(fèi)服務(wù)工作，切實(shí)解決特殊人員在納稅繳費(fèi)中的“急難愁盼”問(wèn)題，現(xiàn)將《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于關(guān)心關(guān)愛老年人和殘疾人等特殊人員做好納稅繳費(fèi)服務(wù)工作的通知》（稅總納服函〔2021〕297號(hào)）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，并提出以下要求，請(qǐng)一并遵照?qǐng)?zhí)行。

一、優(yōu)化辦稅繳費(fèi)服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置

在辦稅繳費(fèi)服務(wù)場(chǎng)所開設(shè)“綠色通道快辦專窗”，在排隊(duì)叫號(hào)軟件中設(shè)置“綠色通道”特呼號(hào)并優(yōu)先叫號(hào)，安排專人負(fù)責(zé)特殊群體的導(dǎo)稅、指引、協(xié)辦，盡量縮短老年人、殘疾人等特殊人員的等候和辦理時(shí)間。辦稅繳費(fèi)服務(wù)場(chǎng)所設(shè)在二樓及以上的，有條件增設(shè)電梯等便民設(shè)備的單位盡快增設(shè)，無(wú)法增設(shè)的單位應(yīng)安排專人在一樓場(chǎng)所進(jìn)行及時(shí)引導(dǎo)和提供幫辦服務(wù)。

二、設(shè)置現(xiàn)金繳納稅費(fèi)窗口

各辦稅繳費(fèi)服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)至少設(shè)置一個(gè)現(xiàn)金繳納稅費(fèi)窗口，并在窗口上方增加明顯標(biāo)識(shí)，窗口應(yīng)配備驗(yàn)鈔機(jī)等便民設(shè)備，方便特殊人員識(shí)別窗口并辦理涉稅事項(xiàng)。各單位應(yīng)安排正式稅務(wù)干部 進(jìn)行人工現(xiàn)金收付工作，加強(qiáng)內(nèi)控管理，嚴(yán)格落實(shí)不相容崗位互相分離制度，稅款征收崗與票證開具崗相分離，有效防范貪污截留稅款、以稅謀私等違法違紀(jì)行為的發(fā)生。

三、鼓勵(lì)開展特色辦稅繳費(fèi)服務(wù)

鼓勵(lì)各地因地制宜開展各類特色服務(wù)，整合分析本地納稅人 繳費(fèi)人群體特征，特別是張家界市、湘西自治州等少數(shù)民族聚集的地區(qū)，充分利用業(yè)務(wù)骨干、“相稅行”志愿者組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在辦稅繳費(fèi)服務(wù)場(chǎng)所提供特色化、民族化、國(guó)際化的服務(wù)。拓展辦稅繳費(fèi)服務(wù)“微稅廳”，依托街道、社區(qū)、郵政、銀行等服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多、受眾人群廣的特點(diǎn)，探索集成服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)一機(jī)辦理跨部門業(yè)務(wù)。推行自助辦稅終端離廳式管理，將終端投入至園區(qū)、商業(yè)區(qū)等納稅人繳費(fèi)人較為集中的區(qū)域。

國(guó)家稅務(wù)總局湖南省稅務(wù)局

2022年1月5日